Cel. Celem artykułu jest przedstawienie skutecznego modelu opieki nad osobami starszymi, opartego na indywidualizacji wsparcia oraz współpracy pracowników instytucji miejskich, organizacji pozarządowych i wolontariuszy. Artykuł ukazuje praktyki Domu Powstańców Warszawskich – instytucji prowadzonej przez miejską jednostkę Centrum Aktywności Międzypokoleniowej – jako przykład efektywnej polityki pro senioralnej, która realnie wpływa na jakość życia seniorów oraz ich poczucie godności i podmiotowości. Metody i materiały. Jest to drugi z cyklu artykuł, prezentujący materiał empiryczny z jakościowych badań, realizowanych metodą indywidualnych wywiadów pogłębionych z pracownikami i wolontariuszami Domu Powstańców Warszawskich oraz samymi powstańcami. Do analizy włączono także materiały zastane (strony internetowe, artykuły, broszury informacyjne etc.) dotyczące tej instytucji i jej praktyk. Wyniki i wnioski. Doświadczenia Domu Powstańców Warszawskich pokazują, jak istotna jest elastyczność i zdolność instytucji opiekuńczych do dostosowywania się do zmieniających się potrzeb osób starszych. Pandemia COVID-19 oraz pogarszający się stan zdrowia beneficjentów wymusiły przekształcenie pierwotnych funkcji placówki z kulturalno-społecznych na opiekuńczo-zdrowotne, co podkreśla znaczenie dynamicznego modelu wsparcia w polityce prosenioralnej. Kluczową rolę w tym procesie odgrywa miasto, które nie tylko finansuje działania instytucji, ale również aktywnie uczestniczy w diagnozowaniu potrzeb oraz tworzeniu warunków do ich skutecznej realizacji.